1. El contrato
Estas Condiciones de Reserva se aplican a su reserva con Duke Travel Limited comercializando como Isle of Man Experiences, Isle of Man Company Number 131439C, con domicilio social en Champion House, Tromode, Isle of Man IM99 1DD (“nosotros”, “nos”, “nuestro”).
Acuerdo vinculante: Al hacer una reserva, usted acepta en nombre de todas las personas detalladas en la reserva que ha leído estos términos y condiciones y acepta estar obligado por ellos.
Jurisdicción: Su acuerdo de reserva se realiza bajo las leyes de la Isla de Man. Usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Manx.
2. 2. Protección de datos
Nos tomamos en serio su privacidad. Utilizaremos la información personal de acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 2018 (Isla de Man) y nuestra Política de Privacidad. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada (nombres, fechas, datos de contacto) es exacta y veraz.
3. Conducta y seguridad de los pasajeros
Asientos: Cada pasajero de un vehículo debe tener su propio asiento. No se pueden reservar asientos.
Cinturones de seguridad: Es obligatorio que todos los pasajeros lleven puesto el cinturón de seguridad mientras el vehículo esté en movimiento.
Fumar: Está estrictamente prohibido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos) en todos los vehículos de la empresa.
Alcohol: El alcohol está estrictamente prohibido en todos los vehículos de la empresa. Cualquier persona que incumpla esta norma deberá abandonar el vehículo inmediatamente.
Comportamiento: El conductor es responsable de la seguridad del vehículo. Cualquier pasajero cuya conducta infrinja la normativa legal, o que distraiga al conductor, podrá ser expulsado del vehículo o denegársele el embarque.
4. Accesibilidad y discapacidad
Acceso de vehículos: Tenga en cuenta que nuestros vehículos suelen ser minibuses, que requieren que los pasajeros suban escalones para embarcar. Lamentamos que nuestra flota estándar no esté equipada actualmente con elevadores o rampas para sillas de ruedas.
Movilidad: Podemos transportar sillas de ruedas plegables y andadores, siempre que puedan guardarse en la bodega de equipajes. El espacio se asigna por orden de llegada. Debe informarnos en el momento de hacer la reserva si tiene intención de llevar dispositivos de movilidad. Los pasajeros deben poder subir al vehículo de forma autónoma o con la ayuda de su cuidador.
5. Responsabilidad y retrasos
Transporte: Los horarios de ida y vuelta son aproximados. No garantizamos las horas de llegada y no nos hacemos responsables de la pérdida de comodidad o de conexiones perdidas (por ejemplo, ferris, vuelos o trenes) derivadas de retrasos, averías o tráfico.
Variaciones de ruta: En caso de condiciones meteorológicas adversas (por ejemplo, cierres de carreteras de montaña), obras en la carretera o razones operativas, nos reservamos el derecho de modificar las rutas de los tours sin previo aviso.
Objetos perdidos: No nos hacemos responsables de los objetos dejados en nuestros vehículos. Si se encuentran objetos perdidos, podemos devolvérselos al cliente, corriendo éste con los gastos. Los objetos no reclamados se eliminan al cabo de 3 meses.
6. Animales
No se admiten animales, salvo perros de asistencia registrados, en los vehículos turísticos programados.
CONDICIONES DEL VIAJE PROGRAMADO
(Para plazas individuales en excursiones/experiencias de un día)
1. Reserva y pago
Todas las excursiones programadas deben pagarse en su totalidad antes de la salida. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito.
2. Cancelación y reembolso
Política de 24 horas: Puede cancelar su tour programado hasta 24 horas antes de la hora de salida para recibir un reembolso completo.
Cancelación fuera de plazo: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la salida del tour no son reembolsables.
Reservas de terceros: Si has reservado a través de una agencia de viajes online (OTA), debes ponerte en contacto directamente con la OTA para cancelar, ya que se aplicarán sus condiciones.
3. Operativa
Pérdida de la salida: Nuestros tours salen a la hora indicada en la confirmación de la reserva. No podemos esperar a los que llegan tarde. No se reembolsarán las salidas perdidas o los “no-show”.
Equipaje: Los pasajeros sólo pueden llevar una maleta pequeña por persona debido a los límites de almacenamiento del vehículo. Es posible que no podamos acomodar maletas grandes en las excursiones de un día programadas.
Niños: Por lo general, no se admiten niños menores de 5 años en las visitas compartidas programadas; los niños de 5 a 16 años deben ir acompañados de un adulto.
Asientos de cortesía: Aunque no podemos reservar asientos, si necesita un asiento específico debido a una enfermedad o discapacidad, póngase en contacto con nosotros. Intentaremos asignarle un asiento de cortesía, aunque no podemos garantizárselo.
ALQUILER PRIVADO Y CONDICIONES A MEDIDA
(Para grupos privados y traslados)
1. Reserva y pago
Depósito: Para confirmar un alquiler privado, se requiere un depósito no reembolsable en el momento de la reserva.
Para alquileres inferiores a 500 £: Se requiere un depósito de 50,00 £ por vehículo.
Para alquileres superiores a 500 £: Se requiere un depósito de 20% del valor total de la reserva.
Saldo: El saldo restante deberá abonarse 14 días antes de la fecha de alquiler.
2. Política de cancelación (alquiler privado)
Si cancela su reserva privada, se aplicarán los siguientes cargos en función del preaviso:
14 días o más: Pérdida de la fianza.
7 - 13 días: 50% del precio total.
3 - 6 días: 75% del precio total.
48 horas o menos: 100% del precio total.
3. Recargos y daños
Horas extras: Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa adicional (por ejemplo, 85 € por hora) si el vehículo permanece detenido más tiempo del contratado.
Daños: El arrendatario es responsable de los daños causados al vehículo por los pasajeros.
Asientos para niños: Debe comunicarnos si viaja con niños para que podamos organizar los asientos adecuados. Nos reservamos el derecho a rechazar el transporte de niños menores de 3 años si no hay un asiento reservado o disponible.
CONDICIONES DE RESERVA DE LA AGENCIA
(Utilícelo cuando venda talleres, entradas o visitas guiadas a terceros)
1. Estado de la Agencia
Esta sección se aplica a las reservas que realizamos para usted cuando actuamos como agentes de reservas.
Su contrato: Cuando reservamos un taller, un alojamiento o una excursión de terceros, su contrato es con el proveedor (por ejemplo, el hotel o la atracción), no con nosotros.
Condiciones del proveedor: Los Términos y Condiciones del proveedor se aplicarán a su reserva. Le recomendamos que las lea detenidamente.
2. Responsabilidad
Función: Como agente, no aceptamos responsabilidad alguna por los actos u omisiones del proveedor ni por la prestación efectiva de los servicios.
Límite: Nuestra responsabilidad máxima hacia usted en relación con las reservas de agencias se limita al doble del coste de su reserva.
3. Cambios y cancelaciones
Normas del proveedor: Si cancelas o modificas, el proveedor puede cobrar gastos de cancelación (hasta 100%).
Tasa administrativa: Podemos cobrar una tasa administrativa de 25,00 £ por modificación, además de las tasas del proveedor.
CONDICIONES DE RESERVA DE PAQUETES
(Utilizar SÓLO cuando se combine Alojamiento + Transporte/Tours como Principal)
1. El contrato
Estos términos se aplican a las Reservas de Viajes Combinados en las que actuamos como Organizador en virtud del Reglamento de Viajes Combinados y Disposiciones de Viaje Vinculadas de 2018.
2. Protección financiera (ABTOT)
La Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) proporciona protección financiera en virtud de The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 para Duke Travel Ltd, número de afiliación 5572, y en caso de insolvencia de estos, se proporciona protección:
Paquetes no aéreos La cobertura ABTOT prevé el reembolso en caso de que no haya viajado todavía o la repatriación si el transporte estaba incluido en su paquete. Tenga en cuenta que las reservas realizadas fuera del Reino Unido sólo están protegidas por ABTOT cuando se adquieren directamente con Duke Travel Ltd.
3. Reserva y pago
Depósito: Se requiere un depósito no reembolsable de 25% del valor total de la reserva en el momento de efectuar la reserva.
Saldo: El saldo final debe abonarse 10 semanas (70 días) antes de la fecha de llegada.
Reservas fuera de plazo: Las reservas efectuadas dentro de las 10 semanas anteriores a la llegada requieren el pago completo de inmediato.
4. Eventos especiales (TT y Gran Premio de Manx)
Las reservas efectuadas para viajar durante el Festival TT de la Isla de Man o el Gran Premio de Manx están sujetas a condiciones estrictas:
No reembolsable: Estas reservas son 100% no reembolsables e intransferibles inmediatamente después de la reserva.
5. Precios y recargos
Nos reservamos el derecho a modificar los precios de las vacaciones no vendidas. No modificaremos el precio de sus vacaciones en los 30 días anteriores a la salida. Absorberemos los primeros 2% de cualquier aumento de costes (por ejemplo, combustible), pero se le cobrarán los aumentos que superen esa cantidad.
6. Cancelación por su parte
Si cancela su Paquete (fuera de las fechas TT/MGP), se aplicarán los siguientes cargos:
Más de 70 días: Pérdida de la fianza (25%).
29 - 69 días: 50% del precio total del paquete.
28 días o menos: 100% del precio total del paquete.
7. Si cambiamos o cancelamos sus vacaciones
Cambios menores: Nos reservamos el derecho a realizar cambios menores (por ejemplo, cambio de alojamiento a un estándar similar). Se lo notificaremos, pero no tendrá que abonar ninguna compensación.
Cambios importantes: Si realizamos un cambio importante (por ejemplo, cambio de fechas o alojamiento de nivel inferior), usted podrá:
Acepta los nuevos acuerdos.
Aceptar unas vacaciones alternativas (reembolsamos la diferencia si son más baratas).
Cancele y reciba un reembolso completo.
Indemnización: Si cancelamos o hacemos un cambio importante (a menos que se deba a Fuerza Mayor), pagaremos una compensación basada en el preaviso dado (Escala: Nula para >70 días hasta 40€ para <14 días).
8. Asistencia inmediata
Si tiene dificultades durante sus vacaciones (aunque sean causadas por fuerza mayor), le prestaremos la asistencia adecuada, como facilitarle información sobre servicios sanitarios y ayudarle a encontrar comunicaciones o alojamiento alternativos.
9. Responsabilidad
Asumimos la responsabilidad de los servicios que nos comprometemos a prestar. Sin embargo, no somos responsables de los incumplimientos debidos a fuerza mayor, a terceros ajenos a los servicios o a sus propios actos u omisiones. Nuestra responsabilidad (salvo en caso de muerte o lesiones) se limita al doble del precio pagado.
10. Normas de alojamiento
Clasificación: La clasificación por estrellas es orientativa y las normas varían de un país a otro.
Comportamiento: Nos reservamos el derecho a poner fin a su estancia sin reembolso si su comportamiento es perturbador o causa daños.
11. Fuerza mayor
No pagaremos indemnización alguna si nos vemos obligados a cancelar o modificar su viaje por circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestra voluntad. Entre ellas se incluyen guerras, conflictos civiles, desastres naturales y condiciones meteorológicas adversas (incluidas cancelaciones de ferris o vuelos por niebla o mar agitado).
CONDICIONES DE LAS ENTRADAS
1. El contrato
Estas condiciones se aplican a la reserva de entradas para eventos, asientos en tribunas y paquetes de hospitalidad VIP (“entradas”) con Duke Travel Limited, que opera como Isle of Man Experiences.
Pago: Se requiere el pago completo inmediatamente en el momento de la reserva para asegurar estas Entradas.
Vinculante: Al hacer una reserva, usted confirma que acepta estas condiciones especiales, que prevalecen sobre las condiciones de cancelación estándar.
2. Cancelación y traslados Debido a la naturaleza especial de los eventos TT y Classic TT de la Isla de Man:
No reembolsables: Todas las entradas y paquetes de hospitalidad son 100% no reembolsables desde el momento de la reserva.
No transferibles: Las entradas no se pueden cambiar, transferir a otra persona ni revender con fines comerciales.
Sin excepciones: No podemos ofrecer reembolsos por billetes no deseados, independientemente de las circunstancias personales (por ejemplo, enfermedad o retrasos en el viaje). Le recomendamos encarecidamente que cuente con un seguro de viaje adecuado para cubrir dichos riesgos.
3. Restricciones de edad (Hospitalidad VIP)
Estrictamente 18+: La entrada a las suites/carpas VIP está estrictamente limitada a mayores de 18 años.
Controles de identidad: En la entrada puede solicitarse un justificante de edad (pasaporte o permiso de conducir).
Denegación de entrada: Si se descubre que un invitado es menor de edad o no puede demostrar su edad, se le denegará la entrada. En este caso, no se efectuará ningún reembolso.
4. Calendario de eventos y carreras
Dependencia de las condiciones meteorológicas: Las carreras de motos en la Isla de Man están sujetas a las condiciones meteorológicas y a la seguridad vial. Los horarios de las carreras son provisionales y están sujetos a cambios o cancelaciones por parte de los organizadores de la carrera (ACU Events Ltd/Gobierno de la Isla de Man).
Disponibilidad de los servicios de hospitalidad: Por lo general, las instalaciones de hospitalidad permanecerán abiertas y los servicios (catering/bebidas) se prestarán en la fecha reservada, independientemente de que se celebre o no la carrera. No se reembolsarán los paquetes de hospitalidad si la carrera se retrasa o cancela por causas meteorológicas o de fuerza mayor.
Entradas de tribuna: Los reembolsos de entradas de tribuna por cancelación de la carrera se rigen estrictamente por la política oficial de reembolso del organizador de la carrera (por ejemplo, el Gobierno de la Isla de Man). Le ayudaremos en este proceso, pero no nos hacemos responsables si la política del organizador no permite el reembolso.
5. Entrega de billetes
Formato: Las entradas pueden emitirse como E-Tickets (códigos QR) o como entradas/pulseras físicas impresas, dependiendo del evento específico.
Entradas físicas: Si los billetes físicos se pierden, son robados o se dañan después de haber sido recibidos por usted, no podrán ser reemplazados o reemitidos.
No recepción: Si no ha recibido sus entradas, debe notificárnoslo al menos 72 horas antes del evento. No nos hacemos responsables de las entradas perdidas en el correo a menos que se deba a nuestra negligencia.
6. Conducta y alcohol
Normas del recinto: La admisión está sujeta a las normas del propietario del recinto. Es posible que le registren a la entrada.
Comportamiento: Nosotros (y la dirección del local) nos reservamos el derecho de admisión o expulsión de cualquier persona cuyo comportamiento sea perturbador, peligroso o esté bajo los efectos de un exceso de alcohol. No se reembolsará ningún importe en estas circunstancias.
Alcohol: El alcohol debe consumirse de forma responsable. Los locales de hostelería aplican una política estricta en relación con el servicio de alcohol y pueden dejar de servir a cualquier persona a su discreción.
7. Responsabilidad
Condición de agencia: Cuando vendemos entradas para un evento organizado por un tercero (por ejemplo, IOM Govt), actuamos como agente. Nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por la entrada. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida consecuente (por ejemplo, gastos de alojamiento o viaje) si se cancela el evento.