1. Le contrat
Les présentes conditions de réservation s'appliquent à votre réservation auprès de Duke Travel Limited, opérant sous le nom de Isle of Man Experiences, numéro de société de l'île de Man 131439C, dont le siège social est situé à Champion House, Tromode, Isle of Man IM99 1DD (“nous”, “notre”, “nos”).
Accord contraignant : En effectuant une réservation, vous reconnaissez, au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation, que vous avez lu les présentes conditions et que vous acceptez d'être lié par elles.
Juridiction : Votre contrat de réservation est régi par les lois de l'île de Man. Vous vous soumettez à la compétence exclusive des tribunaux de l'île de Man.
2. Protection des données
Nous prenons votre vie privée au sérieux. Nous utiliserons les informations personnelles conformément à la loi sur la protection des données de 2018 (île de Man) et à notre politique de confidentialité. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations fournies (noms, dates, coordonnées) sont exactes et véridiques.
3. Comportement et sécurité des passagers
Sièges : Chaque passager d'un véhicule doit avoir sa propre place. Les places ne peuvent pas être réservées.
Ceintures de sécurité : Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers lorsque le véhicule est en mouvement.
Fumer : Il est strictement interdit de fumer (y compris les e-cigarettes) dans tous les véhicules de l'entreprise.
Alcool : L'alcool est strictement interdit dans tous les véhicules de l'entreprise. Toute personne ne respectant pas cette interdiction devra quitter le véhicule immédiatement.
Comportement : Le conducteur est responsable de la sécurité du véhicule. Tout passager dont le comportement est contraire aux dispositions légales ou qui distrait le conducteur peut être expulsé du véhicule ou se voir refuser l'embarquement.
4. Accessibilité et handicaps
Accès aux véhicules : Veuillez noter que nos véhicules sont généralement des minibus, ce qui oblige les passagers à monter des marches pour monter à bord. Nous regrettons que notre flotte standard ne soit pas actuellement équipée d'ascenseurs ou de rampes d'accès pour les fauteuils roulants.
Mobilité : Nous transportons volontiers des fauteuils roulants pliants et des cadres de marche, à condition qu'ils puissent être rangés dans la soute à bagages. Les places sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Vous devez nous informer au moment de la réservation si vous avez l'intention d'apporter des aides à la mobilité. Les passagers doivent pouvoir monter à bord du véhicule de manière autonome ou avec l'aide de leur propre accompagnateur.
5. Responsabilité et retards
Transport : Les heures de retour sont approximatives. Nous ne garantissons pas les heures d'arrivée et ne sommes pas responsables des pertes de confort ou des correspondances manquées (par exemple, ferries, vols ou trains) en raison de retards, de pannes ou de la circulation.
Variations d'itinéraires : En cas de conditions météorologiques difficiles (par exemple, fermeture de la route de montagne), de travaux routiers ou pour des raisons opérationnelles, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires sans préavis.
Objets perdus : Nous ne sommes pas responsables des objets laissés sur nos véhicules. Si un objet est retrouvé, nous pouvons le renvoyer au client à ses frais. Les objets non réclamés sont éliminés après 3 mois.
6. Animaux
Les animaux, autres que les chiens d'assistance enregistrés, ne sont pas autorisés à bord des véhicules utilisés pour les visites guidées.
CONDITIONS DE LA VISITE PROGRAMMÉE
(Pour les places individuelles dans les excursions/expériences d'une journée)
1. Réservation et paiement
Toutes les visites programmées doivent être payées en totalité avant le départ. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
2. Annulation et remboursement
Politique des 24 heures : Vous pouvez annuler votre visite programmée jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ et recevoir un remboursement complet.
Annulation tardive : Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le départ de l'excursion ne sont pas remboursables.
Réservations auprès de tiers : Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage en ligne (OTA), vous devez contacter directement l'OTA pour annuler, car ce sont ses conditions qui s'appliquent.
3. Fonctionnement
Départ manqué : Nos circuits partent à l'heure prévue dans votre confirmation de réservation. Nous ne pouvons pas attendre les arrivées tardives. Un départ manqué ou un “no-show” ne sera pas remboursé.
Bagages : Les passagers sont limités à un petit sac de jour par personne en raison des limites de stockage du véhicule. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'accepter des valises de grande taille lors des excursions d'une journée prévues.
Enfants : Les enfants de moins de 5 ans ne sont généralement pas autorisés à participer aux visites partagées programmées ; les enfants de 5 à 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
Sièges de courtoisie : Bien que nous ne puissions pas réserver de sièges, si vous avez besoin d'un siège spécifique en raison d'un problème médical ou d'un handicap, veuillez nous contacter. Nous nous efforcerons de vous attribuer des places de courtoisie, bien que cela ne soit pas garanti.
LOCATION PRIVÉE ET CONDITIONS SUR MESURE
(Pour les groupes privés et les transferts)
1. Réservation et paiement
Acompte : Pour confirmer une location privée, un acompte non remboursable est demandé au moment de la réservation.
Pour les locations inférieures à 500 £ : Une caution de 50,00 £ par véhicule est demandée.
Pour les locations supérieures à 500 £ : Un acompte de 20% de la valeur totale de la réservation est demandé.
Solde : Le solde est dû 14 jours avant la date de location.
2. Politique d'annulation (location privée)
Si vous annulez votre réservation privée, les frais suivants s'appliquent en fonction du préavis donné :
14 jours ou plus : Perte de la caution.
7 - 13 jours : 50% du prix total.
3 - 6 jours : 75% du prix total.
48 heures ou moins : 100% du prix total.
3. Surcharges et dommages
Heures supplémentaires : Nous nous réservons le droit de facturer un supplément (par exemple, 85 £ par heure) si le véhicule est retenu plus longtemps que prévu.
Dommages : Le locataire est responsable de tout dommage causé au véhicule par les passagers.
Sièges pour enfants : Vous devez nous informer de la présence d'enfants lors du voyage afin que des sièges appropriés puissent être réservés. Nous nous réservons le droit de refuser le transport d'enfants de moins de 3 ans si un siège n'est pas réservé/disponible.
CONDITIONS DE RÉSERVATION DE L'AGENCE
(à utiliser lors de la vente d'ateliers, de billets ou de visites organisés par des tiers)
1. Statut de l'agence
Cette section s'applique aux réservations que nous effectuons pour vous en tant qu'agent de réservation.
Votre contrat : lorsque nous réservons un atelier, un hébergement ou une visite guidée par un tiers, votre contrat est conclu avec le fournisseur (par exemple, l'hôtel ou l'attraction), et non avec nous.
Conditions du fournisseur : Les conditions générales du fournisseur s'appliquent à votre réservation. Nous vous conseillons de les lire attentivement.
2. Responsabilité
Rôle : En tant qu'agent, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les actes ou omissions du fournisseur ou pour la fourniture effective des arrangements.
Limite : Notre responsabilité maximale à votre égard en ce qui concerne les réservations d'agence est limitée à deux fois le coût de votre réservation.
3. Modifications et annulations
Règles du fournisseur : En cas d'annulation ou de modification, le fournisseur peut facturer des frais d'annulation (jusqu'à 100%).
Frais administratifs : Nous pouvons facturer des frais administratifs de 25,00 £ par modification, en plus des frais du fournisseur.
CONDITIONS DE RÉSERVATION DES FORFAITS
(à utiliser UNIQUEMENT lorsque l'on regroupe l'hébergement + le transport/les visites à titre principal)
1. Le contrat
Les présentes conditions s'appliquent aux réservations de forfaits pour lesquelles nous agissons en tant qu'organisateur en vertu de la réglementation 2018 relative aux voyages à forfait et aux arrangements de voyage liés.
2. Protection financière (ABTOT)
L'Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) fournit une protection financière en vertu de la réglementation 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés à Duke Travel Ltd, numéro d'adhésion 5572, et en cas d'insolvabilité, une protection est prévue :
Forfaits non aériens La couverture ABTOT prévoit un remboursement dans le cas où vous n'avez pas encore voyagé ou un rapatriement si le transport était inclus dans votre forfait. Veuillez noter que les réservations effectuées en dehors du Royaume-Uni ne sont protégées par ABTOT que si elles sont achetées directement auprès de Duke Travel Ltd.
3. Réservation et paiement
Acompte : Un dépôt non remboursable de 25% de la valeur totale de la réservation est exigé au moment de la réservation.
Solde : Le solde final est dû 10 semaines (70 jours) avant la date d'arrivée.
Réservation tardive : Les réservations effectuées dans les 10 semaines précédant l'arrivée doivent être payées immédiatement.
4. Événements spéciaux (TT et Manx Grand Prix)
Les réservations effectuées pour des voyages pendant le TT Festival de l'île de Man ou le Manx Grand Prix sont soumises à des conditions strictes :
Non remboursable : Ces réservations sont 100% non remboursables et non transférables dès la réservation.
5. Tarification et suppléments
Nous nous réservons le droit de modifier les prix des vacances non vendues. Nous ne modifierons pas le prix de vos vacances à moins de 30 jours du départ. Nous absorberons les premiers 2% de toute augmentation de coût (par exemple, le carburant), mais les augmentations supérieures vous seront facturées.
6. Annulation par vous
Si vous annulez votre forfait (en dehors des dates TT/MGP), les frais suivants s'appliquent :
Plus de 70 jours : Perte du dépôt (25%).
29 - 69 jours : 50% du prix total du paquet.
28 jours ou moins : 100% du prix total du paquet.
7. Si NOUS modifions ou annulons vos vacances
Modifications mineures : Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications mineures (par exemple, changement d'hébergement pour un standard similaire). Nous vous en informerons, mais aucune compensation ne sera versée.
Changements majeurs : Si nous apportons un changement majeur (par exemple, changement de dates ou abaissement des normes d'hébergement), vous pouvez.. :
Accepter les nouvelles dispositions.
Accepter un autre séjour (nous remboursons la différence si c'est moins cher).
Annulez et recevez un remboursement complet.
Indemnisation : En cas d'annulation ou de modification importante (sauf en cas de force majeure), nous verserons une indemnité calculée en fonction du préavis donné (échelle : de zéro pour un délai de plus de 70 jours à 40 £ pour un délai de moins de 14 jours).
8. Assistance rapide
Si vous rencontrez des difficultés pendant vos vacances (même si elles sont dues à un cas de force majeure), nous vous fournirons une assistance appropriée, par exemple en vous fournissant des informations sur les services de santé et en vous aidant à trouver d'autres moyens de communication ou d'hébergement.
9. Responsabilité
Nous acceptons la responsabilité des arrangements que nous acceptons de fournir. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des défaillances dues à des cas de force majeure, à des tiers non liés aux services ou à vos propres actes/omissions. Notre responsabilité (sauf en cas de décès ou de blessure) est limitée au double du prix payé.
10. Normes d'hébergement
Classement : Les étoiles sont données à titre indicatif et les normes varient d'un pays à l'autre.
Comportement : Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre séjour sans remboursement si votre comportement est perturbateur ou cause des dommages.
11. Force Majeure
Nous ne verserons aucune indemnité si nous devons annuler ou modifier votre voyage en raison de circonstances inhabituelles ou imprévisibles indépendantes de notre volonté. Ces circonstances incluent la guerre, les troubles civils, les catastrophes naturelles et les conditions météorologiques défavorables (y compris les annulations de ferry ou de vol dues au brouillard ou à une mer agitée).
CONDITIONS D'UTILISATION DES BILLETS D'ÉVÉNEMENT ET D'HOSPITALITÉ
1. Le contrat
Les présentes conditions s'appliquent à la réservation de billets d'événements, de places dans les tribunes et de forfaits d'hospitalité VIP (“ billets ”) auprès de Duke Travel Limited, qui exerce ses activités sous le nom de Isle of Man Experiences.
Paiement : Le paiement intégral est exigé immédiatement au moment de la réservation pour garantir ces billets.
Obligation : En effectuant une réservation, vous confirmez que vous acceptez ces conditions spéciales, qui prévalent sur les conditions d'annulation habituelles.
2. Annulation et transferts En raison de la nature particulière des événements TT et Classic TT de l'île de Man :
Non remboursable : Tous les billets et les packages d'hospitalité sont 100% non remboursables à partir du moment de la réservation.
Non transférable : Les billets ne peuvent être ni échangés, ni transférés à une autre personne, ni revendus à des fins commerciales.
Aucune exception : Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les billets non désirés, quelles que soient les circonstances personnelles (par exemple, maladie ou retard de voyage). Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adéquate pour couvrir ces risques.
3. Restrictions d'âge (hospitalité VIP)
Strictement 18+ : L'accès aux suites/tentes d'hospitalité VIP est strictement limité aux personnes âgées de 18 ans et plus.
Contrôles d'identité : Une preuve d'âge (passeport ou permis de conduire) peut être demandée à l'entrée.
Refus d'entrée : Si un invité se révèle mineur ou incapable de prouver son âge, l'entrée lui sera refusée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
4. Calendrier des événements et courses
Dépendance à l'égard des conditions météorologiques : Les courses de motos sur l'île de Man sont soumises aux conditions météorologiques et à la sécurité routière. Les horaires des courses sont provisoires et peuvent être modifiés ou annulés par les organisateurs (ACU Events Ltd/Isle of Man Government).
Disponibilité des installations d'accueil : Les installations d'accueil resteront généralement ouvertes et les services (restauration/boissons) seront fournis à la date prévue, que la course ait lieu ou non. Aucun remboursement ne sera effectué sur les packages d'hospitalité si la course est retardée ou annulée pour des raisons météorologiques ou de force majeure.
Billets de tribune : Le remboursement des billets de tribune en cas d'annulation de la course est strictement régi par la politique de remboursement officielle de l'organisateur de la course (par exemple, le gouvernement de l'île de Man). Nous vous aiderons dans cette démarche, mais nous ne sommes pas responsables si la politique de l'organisateur n'autorise pas le remboursement.
5. Remise des billets
Format : Les billets peuvent être émis sous forme de billets électroniques (codes QR) ou de billets/bracelets imprimés, en fonction de l'événement en question.
Billets physiques : Si des billets physiques sont perdus, volés ou endommagés après que vous les avez reçus, ils ne peuvent pas être remplacés ou réémis.
Non-réception : Si vous n'avez pas reçu vos billets, vous devez nous en informer au moins 72 heures avant l'événement. Nous ne sommes pas responsables des billets perdus par la poste, sauf en cas de négligence de notre part.
6. Conduite et alcool
Règlement de la salle : L'admission est soumise aux règles du propriétaire du lieu. Vous pouvez être fouillé à l'entrée.
Comportement : Nous (et la direction du lieu) nous réservons le droit de refuser l'entrée ou d'expulser toute personne dont le comportement est perturbateur, dangereux ou sous l'influence d'une quantité excessive d'alcool. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.
L'alcool : L'alcool doit être consommé de manière responsable. Les lieux d'accueil appliquent une politique stricte en matière de service d'alcool et peuvent cesser de servir toute personne à leur discrétion.
7. Responsabilité
Statut d'agence : Lorsque nous vendons des billets pour un événement organisé par un tiers (par exemple, l'OIM Govt), nous agissons en tant qu'agent. Notre responsabilité est limitée au prix payé pour le billet. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (par exemple, les frais d'hébergement ou de voyage) si l'événement est annulé.