1. Il contratto
Le presenti condizioni di prenotazione si applicano alla vostra prenotazione con Duke Travel Limited che opera come Isle of Man Experiences, società dell'Isola di Man numero 131439C, con sede legale a Champion House, Tromode, Isola di Man IM99 1DD (“noi”, “ci”, “nostro”).
Accordo vincolante: Effettuando una prenotazione, il cliente accetta, a nome di tutte le persone indicate nella prenotazione, di aver letto i presenti termini e condizioni e di essere vincolato da essi.
Giurisdizione: Il contratto di prenotazione viene stipulato in base alle leggi dell'Isola di Man. L'utente si sottopone alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Manx.
2. Protezione dei dati
Prendiamo sul serio la vostra privacy. Utilizzeremo le informazioni personali in conformità con il Data Protection Act 2018 (Isola di Man) e con la nostra Informativa sulla privacy. È vostra responsabilità assicurarvi che tutte le informazioni fornite (nomi, date, dettagli di contatto) siano accurate e veritiere.
3. Comportamento e sicurezza dei passeggeri
Posti a sedere: Ogni passeggero di un veicolo deve avere il proprio posto a sedere. I posti a sedere non possono essere riservati.
Cinture di sicurezza: È obbligatorio per tutti i passeggeri indossare le cinture di sicurezza quando il veicolo è in movimento.
Fumo: È severamente vietato fumare (comprese le sigarette elettroniche) su tutti i veicoli aziendali.
Alcool: L'alcol è severamente vietato su tutti i veicoli aziendali. Chiunque non si attenga a tale divieto sarà tenuto a lasciare immediatamente il veicolo.
Comportamento: L'autista è responsabile della sicurezza del veicolo. I passeggeri che si comportano in modo non conforme alle norme di legge o che distraggono l'autista possono essere allontanati dal veicolo o non possono salire a bordo.
4. Accessibilità e disabilità
Accesso ai veicoli: Si prega di notare che i nostri veicoli sono in genere minibus, che richiedono ai passeggeri di salire su gradini per salire a bordo. Ci rammarichiamo che la nostra flotta standard non sia attualmente dotata di ascensori o rampe per sedie a rotelle.
Mobilità: Siamo lieti di trasportare sedie a rotelle e deambulatori pieghevoli, purché possano essere riposti nella stiva dei bagagli. Lo spazio viene assegnato in base all'ordine di arrivo. È necessario informarci al momento della prenotazione se si intende portare con sé ausili per la mobilità. I passeggeri devono essere in grado di salire a bordo del veicolo autonomamente o con l'assistenza del proprio accompagnatore.
5. Responsabilità e ritardi
Trasporto: Gli orari di ritorno sono approssimativi. Non garantiamo gli orari di arrivo e non siamo responsabili per eventuali perdite di comodità o di coincidenze (ad esempio, traghetti, voli o treni) dovute a ritardi, guasti o traffico.
Variazioni di percorso: In caso di maltempo (ad es. chiusura della strada di montagna), di lavori stradali o per motivi operativi, ci riserviamo il diritto di modificare gli itinerari del tour senza preavviso.
Oggetti smarriti: Non siamo responsabili degli oggetti lasciati sui nostri veicoli. Se gli oggetti smarriti vengono ritrovati, possiamo restituirli al cliente a sue spese. Gli oggetti non reclamati vengono smaltiti dopo 3 mesi.
6. Animali
Non sono ammessi animali, ad eccezione dei cani da assistenza registrati, sui veicoli dei tour programmati.
CONDIZIONI DEL TOUR PROGRAMMATO
(Per posti individuali in tour/esperienze di un giorno)
1. Prenotazione e pagamento
Tutti i tour programmati devono essere pagati per intero prima della partenza. Accettiamo le principali carte di credito e di debito.
2. Cancellazione e rimborsi
Politica delle 24 ore: È possibile cancellare il tour programmato fino a 24 ore prima dell'orario di partenza per ricevere un rimborso completo.
Cancellazione tardiva: Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dalla partenza del tour non sono rimborsabili.
Prenotazioni di terzi: Se la prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi online (OTA), è necessario contattare direttamente l'OTA per annullare la prenotazione, in quanto si applicheranno le sue condizioni.
3. Operativo
Partenza mancata: I nostri tour partono all'orario previsto indicato nella conferma della prenotazione. Non possiamo aspettare gli arrivi in ritardo. La mancata partenza o la “mancata presentazione” non saranno rimborsate.
Bagagli: I passeggeri sono limitati a una piccola borsa da giorno per persona a causa dei limiti di stoccaggio del veicolo. Potremmo non essere in grado di ospitare valigie di grandi dimensioni durante i tour giornalieri programmati.
Bambini: I bambini sotto i 5 anni non sono generalmente ammessi nei tour condivisi programmati; i bambini dai 5 ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto.
Posti a sedere di cortesia: Sebbene non possiamo riservare posti a sedere, se avete bisogno di un posto specifico a causa di una condizione medica o di una disabilità, contattateci. Cercheremo di assegnare i posti di cortesia, anche se non è possibile garantirlo.
NOLEGGIO PRIVATO E CONDIZIONI SU MISURA
(Per gruppi privati e trasferimenti)
1. Prenotazione e pagamento
Deposito: Per confermare un noleggio privato, al momento della prenotazione è richiesto un deposito non rimborsabile.
Per noleggi inferiori a £ 500: È richiesto un deposito di 50,00 sterline per veicolo.
Per noleggi superiori a 500 sterline: È richiesto un deposito pari a 20% del valore totale della prenotazione.
Saldo: Il saldo è dovuto 14 giorni prima della data di noleggio.
2. Politica di cancellazione (noleggio privato)
In caso di cancellazione di una prenotazione privata, si applicano le seguenti tariffe in base al preavviso dato:
14 giorni o più: Perdita del deposito.
7 - 13 giorni: 50% del prezzo totale.
3 - 6 giorni: 75% del prezzo totale.
48 ore o meno: 100% del prezzo totale.
3. Supplementi e danni
Straordinari: Ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo (ad es. 85 sterline all'ora) se il veicolo viene trattenuto più a lungo del previsto.
Danni: Il noleggiatore è responsabile di eventuali danni causati al veicolo dai passeggeri.
Posti a sedere per bambini: È necessario comunicare l'eventuale presenza di bambini in viaggio, in modo da poter organizzare un posto a sedere adeguato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto di bambini di età inferiore ai 3 anni se non è stato prenotato/disposto un posto a sedere.
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DELL'AGENZIA
(Da utilizzare per la vendita di workshop, biglietti o tour di terzi).
1. Stato dell'agenzia
Questa sezione si applica alle prenotazioni che effettuiamo per voi quando agiamo come agente di prenotazione.
Il vostro contratto: quando prenotiamo un workshop, un alloggio o un tour di terzi, il vostro contratto è con il fornitore (ad esempio, l'hotel o l'attrazione), non con noi.
Condizioni del fornitore: I termini e le condizioni del fornitore saranno applicati alla vostra prenotazione. Vi consigliamo di leggerli attentamente.
2. Responsabilità
Ruolo: In qualità di agente, non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli atti o le omissioni del fornitore o per l'effettiva fornitura dei servizi.
Limite: la nostra responsabilità massima nei confronti del cliente in relazione alle prenotazioni di agenzie è limitata al doppio del costo della prenotazione.
3. Modifiche e cancellazioni
Regole del fornitore: In caso di annullamento o modifica, il fornitore può addebitare le spese di annullamento (fino a 100%).
Commissione amministrativa: Potremmo addebitare una commissione amministrativa di 25,00 sterline per ogni modifica, oltre alle spese del fornitore.
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE DEL PACCHETTO
(Da utilizzare SOLO quando si abbina Alloggio + Trasporto/Tour come Principale)
1. Il contratto
I presenti termini si applicano alle Prenotazioni di pacchetti in cui agiamo in qualità di Organizzatore ai sensi dei Regolamenti sui viaggi tutto compreso e sugli accordi di viaggio collegati del 2018.
2. Protezione finanziaria (ABTOT)
L'Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) fornisce protezione finanziaria ai sensi del The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 per Duke Travel Ltd, Membership Number 5572, e in caso di insolvenza di quest'ultima è prevista una protezione:
Pacchetti non aerei La copertura ABTOT prevede il rimborso nel caso in cui non abbiate ancora viaggiato o il rimpatrio se il trasporto era incluso nel vostro pacchetto. Si prega di notare che le prenotazioni effettuate al di fuori del Regno Unito sono protette da ABTOT solo se acquistate direttamente con Duke Travel Ltd.
3. Prenotazione e pagamento
Deposito: Al momento della prenotazione è richiesto un deposito non rimborsabile pari a 25% del valore totale della prenotazione.
Saldo: Il saldo finale è dovuto 10 settimane (70 giorni) prima della data di arrivo.
Prenotazioni tardive: Le prenotazioni effettuate entro 10 settimane dall'arrivo richiedono il pagamento immediato dell'intero importo.
4. Eventi speciali (TT e Manx Grand Prix)
Le prenotazioni effettuate per viaggiare durante il TT Festival dell'Isola di Man o il Manx Grand Prix sono soggette a condizioni rigorose:
Non rimborsabile: Queste prenotazioni sono 100% non rimborsabili e non trasferibili immediatamente dopo la prenotazione.
5. Prezzi e sovrapprezzi
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi delle vacanze invendute. Non modificheremo il prezzo della vacanza entro 30 giorni dalla partenza. Assorbiremo i primi 2% di qualsiasi aumento di costo (ad esempio, il carburante), ma vi saranno addebitati gli aumenti superiori.
6. Cancellazione da parte dell'utente
In caso di cancellazione del Pacchetto (al di fuori delle date TT/MGP), si applicano i seguenti costi:
Più di 70 giorni: Perdita del deposito (25%).
29 - 69 giorni: 50% del prezzo totale del pacchetto.
28 giorni o meno: 100% del prezzo totale del pacchetto.
7. Se modifichiamo o cancelliamo la vacanza
Modifiche minori: Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche minori (ad esempio, cambio di alloggio con uno standard simile). Vi informeremo, ma non è previsto alcun risarcimento.
Modifiche importanti: In caso di modifiche importanti (ad esempio, cambio di date o riduzione dello standard di alloggio), il viaggiatore potrà:
Accettare le nuove disposizioni.
Accettare una vacanza alternativa (rimborsando la differenza se più conveniente).
Annullate e riceverete un rimborso completo.
Indennizzo: In caso di cancellazione o di modifiche importanti (a meno che non siano dovute a cause di forza maggiore), verrà corrisposto un indennizzo in base al preavviso dato (scala: da zero per >70 giorni a 40 sterline per <14 giorni).
8. Assistenza tempestiva
In caso di difficoltà durante la vacanza (anche se causate da cause di forza maggiore), forniremo un'assistenza adeguata, ad esempio fornendo informazioni sui servizi sanitari e aiutandovi a trovare comunicazioni o alloggi alternativi.
9. Responsabilità
Ci assumiamo la responsabilità delle disposizioni che accettiamo di fornire. Tuttavia, non siamo responsabili per inadempienze dovute a cause di forza maggiore, a terzi estranei ai servizi o ad azioni/omissioni del cliente. La nostra responsabilità (tranne in caso di morte/lesioni) è limitata al doppio del prezzo pagato.
10. Standard di alloggio
Valutazioni: Le classificazioni a stelle sono solo indicative e gli standard variano da paese a paese.
Comportamento: Ci riserviamo il diritto di interrompere il soggiorno senza rimborso se il vostro comportamento è di disturbo o causa danni.
11. Forza maggiore
Non verrà corrisposto alcun indennizzo nel caso in cui si debba cancellare o modificare l'organizzazione del viaggio a causa di circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo. Queste includono guerre, conflitti civili, disastri naturali e condizioni meteorologiche avverse (comprese le cancellazioni di traghetti/voli a causa di nebbia o mare mosso).
CONDIZIONI DEI BIGLIETTI PER EVENTI E OSPITALITÀ
1. Il contratto
Le presenti condizioni si applicano alla prenotazione di biglietti per eventi, posti in tribuna e pacchetti di ospitalità VIP (“Biglietti”) con Duke Travel Limited, che opera come Isle of Man Experiences.
Pagamento: Il pagamento completo è richiesto immediatamente al momento della prenotazione per assicurarsi i biglietti.
Vincolante: Effettuando una prenotazione, confermate di accettare le presenti condizioni speciali, che prevalgono sulle condizioni di cancellazione standard.
2. Cancellazione e trasferimenti A causa della natura speciale degli eventi TT e Classic TT dell'Isola di Man:
Non rimborsabile: Tutti i biglietti e i pacchetti ospitalità sono 100% non rimborsabili dal momento della prenotazione.
Non trasferibile: I biglietti non possono essere scambiati, trasferiti a un'altra persona o rivenduti per scopi commerciali.
Nessuna eccezione: Non siamo in grado di offrire rimborsi per biglietti non desiderati, indipendentemente dalle circostanze personali (ad esempio, malattie o ritardi nel viaggio). Si consiglia vivamente di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio per coprire tali rischi.
3. Limiti di età (Ospitalità VIP)
Rigorosamente 18+: L'ingresso alle suite/tende VIP Hospitality è strettamente limitato alle persone di età superiore ai 18 anni.
Controlli dei documenti d'identità: All'ingresso può essere richiesta una prova dell'età (passaporto o patente di guida).
Rifiuto di ingresso: Se un ospite risulta minorenne o non è in grado di dimostrare la propria età, gli verrà negato l'ingresso. In questo caso, non è previsto alcun rimborso.
4. Programma dell'evento e gare
Dipendenza dalle condizioni meteorologiche: Le gare motociclistiche sull'Isola di Man sono soggette alle condizioni meteorologiche e alla sicurezza stradale. Gli orari delle gare sono provvisori e soggetti a modifiche o cancellazioni da parte degli organizzatori (ACU Events Ltd/Governo dell'Isola di Man).
Disponibilità dell'ospitalità: le strutture di ospitalità rimarranno generalmente aperte e i servizi (catering/bevande) saranno forniti nella data prenotata, indipendentemente dallo svolgimento delle gare. Non è previsto alcun rimborso per i pacchetti ospitalità in caso di ritardo o annullamento delle gare per cause meteorologiche o di forza maggiore.
Biglietti di tribuna: I rimborsi per i biglietti di tribuna dovuti all'annullamento della gara sono strettamente regolati dalla politica di rimborso ufficiale dell'organizzatore della gara (ad esempio, il governo dell'Isola di Man). Vi assisteremo in questo processo, ma non siamo responsabili se la politica dell'organizzatore non consente un rimborso.
5. Consegna dei biglietti
Formato: I biglietti possono essere emessi come biglietti elettronici (codici QR) o come biglietti stampati o braccialetti, a seconda dell'evento specifico.
Biglietti fisici: Se i biglietti fisici vengono persi, rubati o danneggiati dopo essere stati ricevuti, non possono essere sostituiti o riemessi.
Mancato ricevimento: Il mancato ricevimento dei biglietti deve essere comunicato almeno 72 ore prima dell'evento. Non siamo responsabili per i biglietti smarriti per posta, a meno che non siano causati dalla nostra negligenza.
6. Condotta e alcol
Regole del locale: L'ingresso è soggetto alle regole del proprietario del locale. L'ingresso può essere perquisito.
Comportamento: Noi (e la direzione del locale) ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ingresso o di espellere qualsiasi persona il cui comportamento sia di disturbo, pericoloso o sotto l'effetto di alcolici in eccesso. In queste circostanze non è previsto alcun rimborso.
Alcool: L'alcol deve essere consumato in modo responsabile. Le strutture ricettive applicano una politica rigorosa per quanto riguarda il servizio di alcolici e possono interrompere il servizio a qualsiasi persona a loro discrezione.
7. Responsabilità
Stato di agenzia: Quando vendiamo biglietti per un evento organizzato da terzi (ad esempio, IOM Govt), agiamo come agente. La nostra responsabilità è limitata al prezzo pagato per il biglietto. Non siamo responsabili di eventuali perdite conseguenti (ad esempio, spese di alloggio o di viaggio) se l'evento viene cancellato.